Обмен и возврат

Интернет-магазин steklonsk.ru (ИП Хабиров Рустам Салаватович) работает в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами дистанционной продажи товаров.

1. Общие правила возврата при онлайн-покупке

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом (через интернет-магазин), в сроки:

в любое время до передачи товара, и
в течение 7 календарных дней после получения товара — без указания причин.

Если при доставке товара Покупателю не была в письменной форме передана информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента получения.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

Сохранён товарный вид (нет следов эксплуатации, сколов, глубоких царапин и иных повреждений).
Сохранены потребительские свойства, заводские наклейки, плёнки, ярлыки (при их наличии).
Товар не относится к категории, не подлежащей возврату согласно постановлениям Правительства РФ (в том числе товары, изготовленные по индивидуальному заказу; подробнее см. раздел 3).
Имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, товарный чек, электронный чек и т.п.).

Отсутствие чека не лишает Покупателя права на возврат, если факт покупки у нашего магазина можно подтвердить другими доказательствами (выписка из банка, заказ в личном кабинете, переписка и др.).

Важно:
При возврате товара надлежащего качества расходы по пересылке товара обратно в адрес магазина несёт Покупатель, если иной порядок не установлен законом или не согласован дополнительно.

3. Товары, изготовленные под заказ / по индивидуальным размерам

Мы специализируемся на изготовлении зеркал и изделий из стекла, в том числе:

зеркала по индивидуальным размерам и формам;
зеркала с подсветкой под конкретный проект;
стекло, раскроенное по вашим размерам и чертежам;
изделия с обработкой (еврокромка, полировка, сверление, вырезы, фацет, пескоструй и др.);
иные изделия, изготовленные по индивидуальному дизайн-проекту.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно этим Покупателем (например, изготовлен по индивидуальным размерам, форме, цвету, с нестандартной конфигурацией и т.п.).

⚠️ Это означает, что:

индивидуальные заказы (по размерам/чертежам/дизайну Покупателя), изготовленные без дефектов,
не подлежат возврату и обмену по причинам «не подошло», «передумал», «изменился дизайн интерьера» и т.п.
Возврат или обмен таких изделий возможен только при наличии недостатков, допущенных по нашей вине (см. раздел 4).

4. Возврат товара с недостатками (ненадлежащее качество)

Если вы обнаружили заводской брак или дефект, допущенный при производстве или доставке, вы имеете право предъявить Продавцу требования, предусмотренные ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

безвозмездное устранение недостатков;
замена товара на аналогичный надлежащего качества;
соразмерное уменьшение цены;
возврат уплаченной суммы за товар.

Для рассмотрения обращения нам понадобится:

Фото/видео товара и места повреждения (сколы, трещины, серьёзные царапины и т.п.).
Фото упаковки (снаружи и внутри), если повреждение могло возникнуть при транспортировке.
Номер заказа и ваши контактные данные.

Если недостаток подтверждается:

мы согласуем с вами один из вариантов решения (замена, ремонт, возврат денег и т.п.);
при возврате/обмене товара ненадлежащего качества расходы на доставку такого товара обратно несёт Продавец (в рамках закона и согласованного способа отправки).

5. Порядок оформления возврата

Свяжитесь с нами любым удобным способом (см. раздел 7 «Контакты»).
Опишите проблему и укажите:
- номер заказа;
- Ф.И.О.;
- контактный телефон и e-mail;
- причину возврата/обмена;
- приложите фотографии/видео (если речь о браке или повреждениях).
Мы в течение разумного срока (обычно до 10 календарных дней) рассмотрим обращение и предложим возможный вариант решения: возврат, обмен, ремонт, повторная отправка и т.п.
При подтверждении возврата мы согласуем с вами:
- способ отправки товара (через СДЭК, «Деловые линии», «Яндекс Доставку» или другой удобный вариант);
- адрес возврата;
- кто оплачивает пересылку (в зависимости от причины возврата — см. разделы 2 и 4).
После получения товара и проверки его состояния мы оформим возврат денежных средств в соответствии с разделом 6.

6. Сроки возврата денежных средств

При отказе Покупателя от товара Продавец обязан вернуть ему уплаченную по договору сумму:

не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования,
за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на доставку товара до Покупателя и (при возврате надлежащего качества) от Покупателя обратно, если такие расходы предусмотрены законом.

Возврат денег производится тем же способом, которым была произведена оплата заказа (онлайн-оплата через банк), если иной способ не согласован с Покупателем и не ухудшает его положение.

7. Контакты по вопросам обмена и возврата

По всем вопросам обмена и возврата товаров вы можете связаться с нами:

Email: 2991156@steklonsk.ru
Телефон: +7(383)390-00-96
Адрес для личного обращения / самовывоза / приёма товара:
Россия, Новосибирская область,
г. Новосибирск, ул. Овчукова, 71, 2 этаж

Актуальные контакты всегда указаны на Сайте в разделе «Контакты».

8. Бланк заявления на возврат

Для ускорения обработки вашего обращения вы можете заполнить заявление на возврат/обмен товара по нашей форме и приложить его к отправлению или направить нам скан/фото по e-mail.

[Разместите на этой странице ссылку «Скачать бланк заявления на возврат» — в формате PDF или DOC.]